كيف يمكن الإبلاغ عن أعطال التليفون الأرضي من النت؟ وما أسباب حدوث الأعطال؟ حيث إن جميع مواطني جمهورية مصر العربية يواجهون مشكلات في التليفون الأرضي، الأمر الذي يجعلهم غير قادرين على تصفح الإنترنت بشكل طبيعي بسبب انقطاع الحرارة، لذا وفت شركة المصرية للاتصالات العديد من الطرق التي يمكن بها الإبلاغ عن الأعطال، ومن ثم إيجاد حلولًا لها، وهذا ما سنعرفه من خلال الواقع العربي.
الإبلاغ عن أعطال التليفون الأرضي من النت
لم يعد الهاتف الأرضي في تلك الآونة مقتصرًا على التواصل الهاتفي فقط، نظرًا لاتصاله بخدمة الإنترنت، وحدوث أي عطل فيه ينتج عنه انقطاع في خدمة الإنترنت، لذا استطاعت شركة المصرية للاتصالات أن توفر أكثر من خدمة من شأنها مساعدة المواطنين في الإبلاغ عن أعطال التليفون الأرضي من النت، وهم كالتالي:
- Live Chat: من خلال تلك الخدمة يتسنى للمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات، ويمكن الوصول لها بسهولة من خلال النقر على الرابط الموضح هنا
- البريد الإلكتروني: من الممكن الوصول إلى خدمة العملاء وإرسال الشكاوى والاستفسارات من خلال النقر هنا
أرقام شكاوى التليفون الأرضي
أتاحت شركة المصرية للاتصالات إمكانية الإبلاغ عن أعطال التليفون الأرضي من النت أو من خلال أرقام التواصل الموحدة، وذلك تسهيلًا على المواطنين إمكانية حل مشكلاتهم بسهولة وبشكل سريع، ومن الجدير بالذكر أن الشركة في الآونة الأخيرة تمكنت من كسب ثقة العديد من العملاء، وتأتي أرقام الشكاوى على النحو التالي:
- يمكن الاتصال على رقم الشكاوى الموحد الخاص بالمصرية للاتصالات، وذلك لحل مشكلة أعطال التليفون الأرضي بالاتصال على رقم 111
- الخط الساخن من ضمن طرق التواصل مع خدمات التليفون الأرضي في شركة المصرية للاتصالات، وهو 19777
- للتواصل من خلال الهاتف المحمول وإصلاح أعطال التليفون الأرضي يمكن التواصل على رقم 01555000111
- الاتصال على رقم مركز أعطال التليفون الأرضي وهو كالتالي 188
- في حال أن العميل كان يعاني من شكوى لا يتمكن من حلها، فمن الممكن التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وذلك من خلال الرقم التالي 155
أسباب أعطال التليفونات
هناك العديد من الأسباب التي من شأنها التأثير في حرارة التليفون الأرضي، وبالتالي تؤدي إلى انقطاع الخدمة، ومن ثم يؤدي ذلك انقطاع خدمة الإنترنت، وسوف نقوم بذكر أبرز الأسباب التي تؤدي إلى حدوث تلك الأعطال، من خلال النقاط التالية:
- في حال عمل أي إحلال في السلوك.
- تجديد السلك الخاص بالتليفون الأرضي يتبعه انقطاع مؤقت في الخدمة.
- حدوث أي انقطاع في الأسلاك المسؤولة عن تغذية المنطقة.
- تلف الأسلاك القديمة بسبب التعرض لعوامل التعرية.
- عدم سداد فاتورة التليفون الأرضي من شأنها التأثير على الحرارة، ومن ثم حدوث انقطاع في الخدمة.
- الأسلاك الطويلة جدًا واحدة من الأشياء التي تتسبب في انقطاع خدمة الحرارة بشكل متكرر.
طريقة إصلاح أعطال التليفون الأرضي
قبل الإبلاغ عن أعطال التليفون الأرضي من النت، من الممكن أن يقوم الشخص بمحاولة إصلاح أعطال التليفون الأرضي، حيث إن هناك العديد من الأعطال لا يلزمها الاتصال بالشركة لكونها أعطال فنية يمكن حلها بسهولة، ولذلك في حال انقطاع الحرارة يمكن عمل بعض الأمور لأصالحها، وتتمثل الخطوات في الآتي:
- يلزم أولًا القيام بعمل اختبار الحرارة، والتأكد إذا كانت موجودة في الهاتف أم لا، وذلك من خلال إزالة الكابل الخاص بالحرارة.
- يتم تركيب سلك الحرارة مرة أخرى، ومن ثم التأكد إذا عادت الحرارة أم تستمر في الانقطاع.
- إن ظهرت الحرارة يكون العُطل قد حُل.
- في حال أن العطل مازال قائم، غمن الضروري الاتصال بفني أعطال الهاتف الأرضي.
تعتبر أعطال الهاتف الأرضي واحدة من أكثر الأعطال التي تواجه جميع المصريين، لذا سعت شركة المصرية للاتصالات نحو توفير كافة سُبل الراحة للمواطنين، وذلك من خلال توفير أرقام خاصة بإرسال الاستفسارات والشكاوى.